Кажется, бизнес-гуру не устают повторять: «Лиды! Вам нужны лиды! Тратьте деньги на рекламу, привлекайте больше клиентов!» Но давайте скажем честно: лиды не делают бизнес успешным. Успех – это возвратные клиенты.
Сейчас многие зациклены на том, чтобы загонять воронку продаж новеньких покупателей. Но что происходит дальше? Большая часть этих «горячих лидов» уходит после первой сделки и больше никогда не возвращается. А предприниматели продолжают сливать бюджеты на новую рекламу, как будто им нравится крутиться в колесе.
Почему удержание клиентов важнее лидов?
- Повторные клиенты тратят больше. Люди, которые уже вам доверяют, готовы платить снова и снова. Новых привлекать дороже и сложнее.
- Качество продукта – ваш главный маркетинг. Если услуга или товар реально крутые, клиент сам захочет вернуться. Нет смысла тратить деньги на рекламу, если после первой покупки люди разочаровываются.
- Репутация и сарафан работают лучше любых лидов. Когда клиент доволен, он приведёт друзей. Когда клиент разочарован, никакие лиды не помогут – о вас узнают, но в другом контексте.
Личный пример: 68% постоянных клиентов на Kwork
Мой профиль на Kwork говорит сам за себя – 68% заказчиков приходят ко мне снова. И это только потому, что часть услуг в принципе не предполагает повторного заказа. Если бы не этот нюанс, процент был бы ещё выше!
Почему так? Всё просто: я не пытаюсь просто «продать и забыть». Я делаю так, чтобы люди сами возвращались и рекомендовали меня другим. А вот у тех, кто бегает за лидогенерацией, всё наоборот – они тратят деньги, получают заказ, но клиент уходит навсегда.
Читайте также: Инфографика, рекламный креатив для усиления эффективности пресс-релизов и статей
Хватит сливать деньги. Работайте на результат
Если ваш бизнес строится на разовых продажах и постоянной рекламе – вы уже в ловушке. Вкладывайте деньги в то, чтобы клиенты возвращались, а не в бесконечные лиды, которые исчезнут после первой покупки.
Хотите работать с тем, кто понимает, как делать качественный контент и привлекать правильных клиентов? Заглядывайте в мой профиль на Kwork – там уже 68% тех, кто разобрался, что действительно важно в бизнесе.
Читайте также: Как правильно написать пресс-релиз
Отзывы заказчиков на Кворк
